前不久，笔者一行去浙江拜访花店业同行，感受颇深。这些同行的花店大都拥有十几年的历史，店面漂亮，位置优越，花艺水平也很高，令笔者一行非常羡慕。但使人感到意外的是，当我们问到“你们有多少稳定的客户”时，老板们都很迟疑。倒不是大家不想透露，而是实在说不出一个准确的数字。当我们又问到“你们怎么管理大客户”时，大家更加茫然了。

  对比大家对自身实力的自信和对自己客户的陌生，我们感到，问题的关键也许是出在我们对花店资源的认识上。大家普遍感叹生意越来越难做，客户越来越挑剔，新开花店的风险越来越高，老牌花店的增长遇到了瓶颈……为此，大家不断寻找新的资源，不断尝试新的点子，希望能有所突破。然而，位置、装修、产品这些东西固然重要，但这些资源只要花钱都可以买到，你有别人也可以有；而花店的位置再好、装修再漂亮、产品再新颖，如果没有客户光顾，又有什么用呢？客户恰恰是花钱也买不到的。由此不难得出结论：客户才是我们花店最宝贵的资源。

客户来我们花店，过生日时买鲜花，过春节时买年宵花，迁新居时买仿真花，我们服务得稍微好一点，他们还主动介绍新朋友给我们，是他们的不断惠顾才有我们今天的成长。但回过头来看，我们又为客户做了什么？我们是否在见到他们的第一时间，就能叫出他们的名字？我们知道他们什么时候过生日、什么时候过结婚纪念日吗？我们是否问过他们，在享受我们的服务以后，有没有什么意见和建议？


  于是，对我们满意的客户，因为我们的疏于关心，渐渐失去了联系，我们不知道他们去了哪里；对我们不满意的客户，因为我们没有任何表示，他们干脆不再来了，我们从此失去了他们。在这种情况下，我们还在扩大店面规模、寻找新的产品、提高花艺水平，又做给谁看？从当前市场环境的变化来看，新技术、新工艺对价格的影响越来越大，我们能从花店的外部资源中获取超额利润的周期越来越短，而真正能使我们立于不败之地的，惟有良好的客户关系。因此，重新认识我们的客户吧。客户，惟有客户，才是花店最宝贵的资产！