1. 买产品怎样对售后进行保证?
答:要有专门的售后服务队伍，假如顾客遇到有质量问题，可向当地购买的代理商反映，或直接向公司反映，包装箱都应该有厂方电话, 即有专人受理您的产品质量投诉。通常情况下，处理时间不要超过72小时。
2.为什么有的仿古砖好像有色差?
答:国家标准在注解中明确规定:作为砖的特性和砖的表面有意识制造的不规则颜色变化或整砖上的颜色变化不能视为色差,为装饰目的而出现的斑点、色斑不认为是缺陷，有的采用辊筒印花或三网跳印使每片产品颜色渐变、纹理自然过渡、这正是为了实现自然效果和体现瓷质仿古砖的特性有意识制造的不规则颜色变化和整砖上颜色变化，不能视为色差，由于单片砖上颜色的自然过渡，产品切割后颜色差异更为明显，但这些都是产品原创设计的“自然”诉求，就和因生产造成的作为缺陷的色差区分开来。但是有的专门设计成大自然的感觉，以阴阳自然色为产品感觉，这并不叫色差。

3. 仿古砖和瓷质仿古砖有什么区别?
答:仿古砖属于细炻砖，吸水率为百分之3到百分之6之间，而有的瓷质仿古砖属于瓷质砖吸水率小于百分之0.5, 1230度的烧成温度，60分钟的烧成时间使产品完全瓷化，莫氏硬度7度，优于大理石,防污,防滑。
4. 为什么买回去的产品与展厅的有点不一样？
答:因为同一产品因为每次原材料、烧成温度、天气的略微不同而造成细小差别,你买回去的产品与展厅的样板不是同一批货物，所以导致有差别。
5. 为何有的仿古砖价格比其他厂家同类产品贵?
答:仿古砖价格比其他厂家同类产品贵原因:一是质量要求高，窑长长度，烧成时间长，烧成温度高，以保证砖体结晶完善、瓷化充分，从而确保企业优良的理化性能（如吸水率、强度、硬度、耐磨性、耐磨蚀性等）。国内一般厂窑长100米左右，烧成时间仅40-50分钟，烧成1100℃左右，缩短烧成时间可提高窑炉产量，降低生产成本，但这样就没有足够时间使产品完善、瓷化充分，从而无法保证产品质量。
二、釉料是欧洲进口的不是国产釉料的对比；

三、一改传统产品单一化，采用三网跳印或辊筒印花，使表面纹理设计多样化，每片砖的颜色、纹理均不相同、更自然、更生动,设计及印花成本高。四、表面纹理的设计我们是请意大利设计师设计的。
6. 仿古砖与木地板相比有什么优势?
答:仿古砖防潮效果比木地板好,平时比较容易保养,而且比木地板耐用时间长。
7. 为什么同种规格的价格不同?
答:1、同种产品价格不同是由于深浅颜色釉料价格的不同，深颜色釉料价高一些；
2、砖的工艺不同（如：平面和凹凸面）；
3、砖的印花方式不同（如：辊筒和丝网）；
4、砖花色的新上市。
8．促销品是否有一些质量问题，不然为什么价格很低？
答:不是。促销品的价格比较低一般是由于以下几个方面的原因造成的:
（1）由于新产品的不断推出，必然要淘汰一些旧的产品；
（2）仓库里面的货头和货尾，由于不配套，故以比较低的价格进行处理；
（3）厂家在一定的时间里清理库存对产品进一步整合；
（4）为了刺激消费者，针对一些活动而搞的促销；

9．如何选购仿古砖?
答:选择仿古砖最重要的是考虑质量问题，辨别仿古砖好坏有很多标准，最简单的办法就是"一敲二测三刮四看":可以进行敲打，声音清脆说明瓷砖瓷化、密度高，质量好;可以测测瓷砖的吸水率，吸水率越低，代表瓷砖的内在稳定性越高，也就越适合湿气成水分含虽较高的空间(比如卫生间、厨房),不会产生黑斑等问题。最简单的检测方法就是用一杯水倒在瓷砖背面，水渍扩散迅速，说明吸水率偏高，反之则较低；检查瓷砖的表面质量，可以用硬物刮一下瓷砖釉面，如果留下痕迹，说明品质差；还要看看瓷砖的颜色清不清晰，凭肉眼看一下有没有针孔，针孔容易堆积脏物，最后再观察瓷砖的平整度，侧面平直，铺起来容易，效果也好。
10．仿古砖表面有凹凸感，这样容易清洁吗?
答:易清洁。仿古砖凹凸表面内施有一层防污釉，其良好的防污性使清洁变得容易。
11．产品为什么分为优等品和合格品，有何区别?
答：我国建材标准根据陶瓷产品的表面质量可以分为优等品和合格品两个等级；一般优等品要求砖距离0.8米远处垂直观察表面无缺陷，合格品观察距离为1.5M远。常见陶瓷缺陷有针孔、气泡、蹦点、落脏、变形，色差、裂纹、碰釉、崩角、杂质等。不同批产品的合格品缺陷情况可能不同。
12．仿古砖铺时一定要留缝吗?
答:对，根据仿古砖的特性为了更好的突出空间与立体、平面与立面、线与面之间的有机结合，显出砖的最佳美感所以要留缝。

13．铺贴仿古砖需要留多少缝?
答:建议:500X500MM以上留2.5-3MM,300X300MM以下留2-3MM。需要特殊说明的是，留缝的大小不是固定的，通常消费者可以根据个人喜好来改变参数，而且根据铺贴空间的大小不同，可以根据以上提供的参数来成比例灵活处理，效果会更好。
14．填缝剂的作用?留缝后该如何处理?
答:使用填缝剂填缝，牢固地板砖并可起到装饰作用。在铺贴好产品3-4小时后，请立即用海绵等迅速清洗干净。
15．仿古砖能不能做外墙?
答：是可以的。像广东开平立鑫建材有限公司生产的“爱立鑫陶瓷”它就具有高档次、高品味、不易吸污、不变色等特点。但在向厂家下单时要说明是做外墙的方式,因为做外墙干挂要在厚度上增加。
16．花片与砖为什么有色差?
答1)是加工花片的产品色号与配套产品色号不同，存在一定色差。
(2)是因花片需经多次烤花而成，在此过程中，颜色发生略微变化造成。
17．仿古砖与抛光砖的装饰艺术效果对比如何?
答:抛光砖可以装饰出比较光亮的效果，仿古砖是哑光的，可以装饰出雅致、温馨、平和、恬静的感觉、体现人的文化和情操，一改抛光砖的光亮浮躁，适应了在高科技时代向往回归大自然的心理倾向,随着人们生活水平的提高，仿古砖独特风格更能迎合都市人的口味。

18．仿古砖时间长了会不会褪色?
答：不会，因为产品表面的釉是经过高温烧成和坯结成一体的，烧成温度很高。
19．产品保用期多长?
答:质量好的在不受外力和硬物摩擦过且铺贴时按照公司的规定可保用20年左右。
20. 吸水率的大小，是否就决定了产品的好坏和产品价格的高低?
答:一般说来吸水率越小，砖的相对烧成工艺技术要求就越高，选料方面和生产成本也更高。
21.仿古砖磨边好还是不磨边好?
答:仿古砖的使用通常留缝铺贴，磨边和不磨边均可，磨边是为了满足部分
客户不留缝铺贴方便而生产的。
22．填缝剂的作用?留缝后该如何处理?
答:使用填缝剂填缝，牢固地板砖并可起到装饰作用。在铺贴好产品3-4小时后，请立
即用海绵等迅速清洗干净。