“五爱”服装城要发展，唯有催生出新型的现代服务形态。  

　　“建设和谐社会再现魅力五爱”这是中国纺织工业协会会长、中国服装协会会长杜钰洲在2007年4月28日为沈阳五爱服装城开业十周年所书。  

　　十年前，香港企业界知名巾帼英雄高佩旋，看到沈阳五爱街的服装露天大棚市场，每个经营业户仅一平方米的空间，受天气和季节的制约，每年只有三分之二的时间能够正常经营，顾客们常常是一手拿着现金进来，用肩扛着货物离去，经营条件及服装产品极其有限……她以前瞻的眼光和过人的魄力，选择了在当时投资环境有较大风险的沈阳市投资兴建五爱服装城。十年来，日均20万人次的客流量，上百亿元的年交易额，上交10亿元的税收，国内外4000多个男女品牌服饰，销售辐射区域从东三省、河北、内蒙等省市，远到朝鲜、韩国、俄罗斯、东欧等国。近13万平方米的商厦标志性建筑，和服装城持续的繁荣，带动了周边加工、餐饮、银行、交通、货运等相关产业的发展和活跃，使150多万人再就业。五爱服装城已成为渤海湾上一道亮丽的风景线，2005被评为全国十大市场之一；2006年被中国商业联合会授予“中国大型品牌市场”。然而，如今沈阳五爱街上的竞争已经进入了白热化，周边又新建了几十万平米的同类商城。昨天的创业、今天的辉煌、未来的发展……路该如何走下去？  

　　根据国家“十一”五规划中现代服务业规划纲要资料，“市场服务”属于“基础服务”类别，从国际发展趋势看，新型服务形态是以IT创新、管理创新乃至社会学、组织学创新等为基础的。“五爱”服装城董事局主席高佩旋女士已强烈的认识到这一点，“五爱”服装城要发展，唯有催生出新型的现代服务形态。

商业模式创新

　　在不同文化背景的地区，针对不同需求的客户群，创意的开发商业模式，是五爱服装城盛久不衰的“妙窍”。为使不同消费需求的客户都能满载而归，五爱服装城把眼光放在“产业链、上下游”上，创造性的采用“双迎合战略”即迎合消费者品牌意识升级；迎合企业走品牌化道路。在引进厂家稳定货源和客源，引进外贸以扩大市场的同时，重点放在引进国内外品牌工作上，拓展上游市场和下游市场，使服装城一手牵上线厂家，一手牵下线市场，形成“批发稳市、价廉旺市、品牌兴市、科技育市”。三层以下5000多商户，经营童装、裤子、牛仔、运动装、皮衣、职业装等，质优价廉，每天刚刚清晨，人头攒动，外地进货商已是大包小捆采购完毕，通过商城门前160多条复合性物流线路运往全国。午后三点不到，许多商户已是停止批发，关门“打烊”。

　　四、五层精品广场和“常兴名品城”，是国内外知名品牌的天地，其中国内品牌占领大半江山，在这精品和名品的销售区域中，商户基本注重“形象、价格、宣传、服务”的统一。杉杉等国内名牌的休闲装从服装、服饰到店面设计都体现出服装科技和艺术的结合，创意无限，代表着流行先锋派的着装风貌。这样的商业环境使消费者的品牌意识在这里变成了具体形象，极大促进了消费能力。因此，国内的许多名牌产品在这里形成了“走量”销售，这也更加激发了企业决心走研发自主品牌的道路，走营销模式创新的道路。五爱服装城以自己特有的商业模式吸引着品牌，经营着品牌，共享着品牌，与国内服装企业一道，在品牌的道路上快速成长。

管理机制创新

　　完善企业创新机制，健全管理创新组织体系是五爱服装城发展的动力源泉。过去的管理架构，能应付每日的二十万客流量，不出事故就已经不错了，领导层终日是“灭火队”，哪里出问题就扑向哪里，疲于奔命。这种适应“粗放型”的机制使得管理成本上升，或者还会出现部门之间管理交叉出现“断点”，造成监管缺位。董事局下决心改变现状，从香港、广东请来管理团队，按照现代企业管理制度运作机制，形成一个符合新时代特征，适应现代服务业的管理体系；“董事局原则决策；经理层具体经营；业务模块重新整合；高效利用社会化分工”。新的管理团队为了能不断获取新知识、新思想、新创意、新技术以及新的项目管理方式，在北京聘请了“专家组”，为企业提供知识库和思想库，让专家的“智力”资源优势稳定流向企业，成为企业的“外脑延伸”。用管理团队新组合、人才新组合、知识新组合、信息新组合转变为现实的生产力。  

　　人才培养创新

　　“财智兴邦，实业报国”是高佩旋女士提出的五爱服装城文化精髓，她要求自己具备的“大爱”品质都深深的含在这八个字当中。当年“少小离家”，苦撑苦干，积累财富，就是为了有一天自己能拥有帮助他人的能力。如今虽然成为香港商界女强人，但她心中依然无限向往晨钟暮鼓的生活。财智向善，福泽四方，五爱服装城始终关注企业的社会责任，热衷公益事业，关爱弱势群体，多年来，为国内受灾地区、老人院、贫困学生等资助了大量的物质和资金。

“商人是追求最大的利润，但更要有爱心”。五爱服装城有几百名年轻的员工，员工是企业利润的创造者，但更应是关爱社会的爱心大使，五爱服装城把坚持不断的慈善事业，当做是对员工人性化管理的一个重要组成部分，通过培养员工对社会、对他人的爱心，也提高了员工对企业的忠诚度。现在，五爱服装城员工队伍正在成为充满活力、时尚、知识复合的生力军。  

　　如今的五爱，象北方人火热的性格，装饰得终年红旗招展、披红挂绿、喜气洋洋，商贾云集，货如轮转。未来的五爱，仍将大展宏图、大施手笔。筹建中的现代化、智能化、信息化的双子大楼将服装服饰展示、贸易、仓储、物流、结算等功能融为一体，为五爱服装城锦上添花，同时，也必将在推动我国服装产业实施科技贡献、品牌贡献的战略中，带动东三省，辐射东北亚，服务全中国。