开店也有两个多月了，从接到第一笔生意时的不知所措到后来的玩转物流，中间走过不少的弯路。我想这也许是大部分新手开店必经的阵痛吧。但是不管怎样，阵痛毕竟是过去了，要在经历中不断的总结经验，擅于总结经验总是有益处的。

第一次联络快递的心情是紧张的，因为心里没底。淘宝前辈们的教导是要在开店前将一切准备工作就绪。但是当你对第一笔生意何时会降临心中都没有底的时候，联系快递这样的准备工作似乎是多余的，那样的情况下根本无法与快递公司谈判，我们不可能告诉快递公司“将来可能需要”吧。虽然如此，但却可以从多方面了解快递，比如通过学习淘宝社区前辈们的经验，通过已开了店的朋友，通过淘宝的“发货管理”了解淘宝的推荐物流……等等，多种渠道的了解都有哪些快递公司，这些快递公司的报价是多少，以及快递公司的服务。最好是向同城的开店前辈学习，因为各地的情况还是有一定差异的。有了足够的准备工作后，当第一笔生意来临真正需要接触快递时你就有了十足的把握。

我的第一笔生意和第二笔生意是同时完成的，都是发省内（在这里首先感谢信任我的朋友），由于前期没有做好调查，生意接了之后再开始匆忙找快递就显得仓促，省内被收取了10元快递费，当时觉得这价格还是可以接受的，这在后来才得知其实被宰了。所幸匆忙中找到的快递公司还是不错的，第二天就接到客户收到货的电话。这是我接触的第一家快递公司，也就是申通快递。

当第三笔生意来临的时候，我已有了足够的心理准备，于是我开始跟来取件的快递业务员拉呱，话题主要是围绕费用的高低，观察业务员的反应，从中判断是否有可降价的空间。其间业务员接了一个电话，讲的是方言，我听懂了，于是利用这个机会开始套近乎认老乡，嘻嘻，其实不是偶老乡，然后利用“老乡”这层关系让他把底价透露给我。这第一回过招，小胜，虽然没有拿到最低价，但比原来他们的对外报价低了些。

总结第一点，人际关系至关重要。与快递业务人员处好关系很重要，很多快递公司对外报价是一种价格，业务员手上能够灵活掌握的又是另一种价格。

后来每一次的接触我都试图再行压价，但终究因为量不大而没能成功。

在我开店半个月后，有了一定的量，这时候再次跟业务员压价，就有了一定的筹码了。我跟业务员强调自己是在淘宝做生意的，现在是刚开始做，这样的量算是小的，以后越做量会越大的。而且淡淡的提醒业务员现在快递的竞争也是激烈的，有很多的快递公司，目的就是告诉他“你不降价的话我也可以找其它快递公司”，有些威逼利诱的味道，嘻嘻。当然，最主要的是心中要有数，举一两个自己了解到的情况，比如，某某快递公司到浙江只要8元，你们怎么要12元啊，或者说某某公司到厦门只要6元，你怎么要8元啊，等等，但是这些举的例子一定要是得到证实的，如果没有得到证实的就千万不要说某快递公司的名称，否则人家一听就知道是假消息，完全不会买你的帐的。因为心虚，而举的一两个例子又确有其事，那么业务员就认为你已完全掌握价格，这种情况下让他把到各地的最低价报给你，就八九不离十了，当然如果碰上比你更精明的业务员的话那么谈判技巧就有待更进一步提高呵。

总结第二点，一定的量是谈判的筹码。而要保持一定的量，就要尽可能的选择同一家快递公司，一旦分散了，对于单家快递公司而言，量就少，没有一定的量，那么价格方面就不一定能拿到优势价格的。

由于客户的不同需求，以及一些外在的因素，有时候不得不考虑选择新的快递公司，这时候的价格的谈判也是必需的，没有一家快递公司会直接将价格降到最低的。我前面谈到的快递公司一直都是用申通的，后来我找的有圆通公司及另一家小快递公司，但不管理哪家快递公司，谈判技巧都是一样的。

这时候由于有了一定的基础，而自己对自己的生意也有了一定的把握，这时候的谈判与之前心中没数的情况又不一样了。如果说前面的是迂回战术的话，那么后面的就可谓单刀直入了。

新快递公司价格的谈判。首先通过网络查到该公司的电话，通过客服找到相关区域的业务主管，因为价格的灵活掌握在于业务员而与客服无关，所以必需要找对人再去谈价格。电话接通后，单刀直入的告诉对方：“我是在淘宝网上开店的（快递公司都知道在淘宝上开店的量挺大），原来一直跟某某快递公司合作，合作得都挺好的（要让他感觉不是由于合作不愉快而要换快递公司），但是由于有些客户要求，想要用你们公司的快递，所以也想试试跟你们合作，关键就是看你们的价格，（要让他感觉可用可不用他们公司的快递）如果你们的价格有优势的话，我也可以考虑以后都转给你们公司做。我现在的量最少的时候每天XX单，多的时候每天XX单（有时候需要把量夸大些，让他心动下，但也不要太过于夸张），你看看你把价格报给我，省内的多少钱、江浙沪广东北京多少钱、其它城市的多少钱？（因为这些地区都是比较敏感的）”好了，对方一听，一口气把底牌给亮了，貌似很专业，他也无需拐弯抹角了，通常价格就不会报太高，但也有留一手的，这时候你就接着说，“某某公司省内才多少钱啊，你怎么这么贵啊，还有江浙沪广东等地，人家才多少啊，你这价格太贵了，你看看这种价格你们能不能做。还有某某快递公司还有提供包装带和透明胶带，你们也有提供吧，行的话就这么定了吧。”嘻嘻，就这样，我拿到了很低的价格，比淘宝推荐物流的透明价格要低哦。当然顺丰快递价格贵，也无法压价的，这招不管用呵。

但是个人总结是，圆通服务差，网络范围不够广，很多地区无法到达，但业务人员业务不熟悉无法到达的件照样收，结果容易耽误发货的时间。

快递到不了的地区如何选择？一些偏远地区或乡下，快递无法到达，有些人选择平邮，但我不接受平邮，因为平邮要到邮局去寄，速度慢，浪费时间。开店两个多月，总共寄过一次平邮，是让我非常郁闷的一次邮寄，排队排了老长时间不说，最后还要用邮局的邮箱给我打包（后来才知道可以不用邮箱打包），一打包重量又增加了，不到一公斤的一套睡衣，结果打包完后总共收了我二十三元的邮费，快接近EMS的价格了，但是我的客户却是在一个多月后才收到，后来问了我一个开邮局的同学才知道，平邮根本不用那么贵的价格。

快递到不了的地方推荐使用E邮宝，凡是有邮局的地方，E邮宝就能到达，价格是一公斤以内省内10元，省外15元，速度快接近EMS或者说跟EMS差不多了，但价格是EMS的五折，有些卖家说是EMS五折其实就是E邮宝。

对了，补充下，E邮宝只有网上下单才受理，到邮局寄件是不受理E邮宝的。

辛苦了一晚上，很晚了，不写了，希望这些对新开店的人有帮助，因为自己最初的不懂走过的弯路，希望同道中人能够少走些弯路，节省些邮费，本来开店就挺不容易的，能省则省吧。

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[ 本帖最后由 不是好人 于 2008-6-21 10:44 编辑 ]